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很多人認(rèn)為品牌是名字和標(biāo)志

作者:
2010-06-04
30019

謝謝大家抽出時(shí)間來(lái)參加品牌價(jià)值管理論壇,我要感謝我們的主辦者中國(guó)東航,感謝他們的資助。我想今天我們的日程非常的有意思,我今天講的是對(duì)于中國(guó)企業(yè)的成功非常重要的因素。那么,從某種程度上來(lái)說(shuō),可能大家有一些誤解,這個(gè)主題就是品牌。當(dāng)然,毫無(wú)疑問(wèn)的是在今天的世界,中國(guó)已經(jīng)取得了很多的成功,也具備了成為全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的條件,中國(guó)有一個(gè)非常強(qiáng)大的,正在快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)。那么,中國(guó)也有非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的,有抱負(fù)的勞動(dòng)力和企業(yè),中國(guó)也有世界最強(qiáng)的制造業(yè)??赡艽蠹乙呀?jīng)看到了一篇文章,是倫敦的金融時(shí)報(bào)最近發(fā)表的一篇文章,在文章當(dāng)中選出了

謝謝大家抽出時(shí)間來(lái)參加品牌價(jià)值管理論壇,我要感謝我們的主辦者中國(guó)東航,感謝他們的資助。

我想今天我們的日程非常的有意思,我今天講的是對(duì)于中國(guó)企業(yè)的成功非常重要的因素。那么,從某種程度上來(lái)說(shuō),可能大家有一些誤解,這個(gè)主題就是品牌。當(dāng)然,毫無(wú)疑問(wèn)的是在今天的世界,中國(guó)已經(jīng)取得了很多的成功,也具備了成為全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的條件,中國(guó)有一個(gè)非常強(qiáng)大的,正在快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)。那么,中國(guó)也有非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的,有抱負(fù)的勞動(dòng)力和企業(yè),中國(guó)也有世界最強(qiáng)的制造業(yè)。

可能大家已經(jīng)看到了一篇文章,是倫敦的金融時(shí)報(bào)最近發(fā)表的一篇文章,在文章當(dāng)中選出了中國(guó)十大名牌,在那篇文章當(dāng)中有的中國(guó)名牌背后是一個(gè)強(qiáng)大的中國(guó)企業(yè)的名字。而且,這些中國(guó)強(qiáng)大的企業(yè)在未來(lái)總有一天會(huì)成為全球最強(qiáng)有力的,最強(qiáng)大的企業(yè)。那么,如果你去問(wèn)一個(gè)西方普通的消費(fèi)者,就是普通的西方人,讓他說(shuō)出他知道的五個(gè)中國(guó)名牌,可能很多人一個(gè)都說(shuō)不上。為什么呢?因?yàn)橹袊?guó)品牌應(yīng)該說(shuō)對(duì)西方人來(lái)說(shuō),還沒(méi)有帶來(lái)任何情感上的意義,從而沒(méi)有成為西方人日常生活必不可缺的一部分。我想大家都比較認(rèn)同,中國(guó)企業(yè)確實(shí)需要開(kāi)始漫長(zhǎng)的,又是艱辛的塑造中國(guó)強(qiáng)有力品牌的過(guò)程。只有有強(qiáng)有力的品牌,中國(guó)企業(yè)才能跟西方企業(yè)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

那么,我們?cè)谥v的更深之前,我想我們首先應(yīng)該澄清一些概念,就是什么叫做品牌。很多人,我相信也包括在座各位都知道什么叫品牌,但事實(shí)上你們理解可能不完全,因?yàn)槠放聘魏稳硕际窍⑾⑾嚓P(guān),涉及到生活的方方面面。首先,我們都認(rèn)為品牌不僅僅是產(chǎn)品,產(chǎn)品是品牌的一部分,但是它不能夠代表品牌深刻的含義。為什么品牌和產(chǎn)品不能掛鉤對(duì)等呢?因?yàn)楫a(chǎn)品是工廠里面制造出來(lái)的,而品牌是在人們頭腦當(dāng)中形成的一種觀念。而且,大家都知道尤其是在中國(guó),產(chǎn)品都是可以復(fù)制的,甚至是可以假冒偽劣的。但是,品牌對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),都是唯一的??赡芤环N產(chǎn)品,它后來(lái)更新?lián)Q代已經(jīng)被淘汰了,但是品牌卻可以成為常青樹(shù),可以一直流傳下去,甚至?xí)絹?lái)越強(qiáng)大。

很多人都會(huì)認(rèn)為品牌就等于一個(gè)企業(yè)的名字,它的廣告,它的標(biāo)志。但是,這些后者僅僅是品牌傳播的表面上的東西,是一些可觀的東西。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),品牌是一種承諾,是一種有關(guān)愉快體驗(yàn)的承諾,是人們可以依賴(lài)的一種東西,它不僅僅是指商標(biāo),商標(biāo)是一種法律的手段,有了法律手段,能夠去保護(hù)品牌所有者的利益。品牌對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也意味著一種承諾,因?yàn)槭澜缟嫌羞@么多種的產(chǎn)品,如果一個(gè)品牌是強(qiáng)有力的話,那么消費(fèi)者不用過(guò)多思考,就可以選中你這個(gè)品牌之下的產(chǎn)品。

品牌是一種在高質(zhì)量基礎(chǔ)上建立起來(lái)的信任感。當(dāng)然,基本上來(lái)說(shuō)品牌首先離不開(kāi)產(chǎn)品,比如說(shuō)寶馬,我們Interbrand在過(guò)去二十年都在關(guān)注寶馬這個(gè)品牌,它是一個(gè)很有名的牌子,它承諾給你帶來(lái)終極的,極端的駕駛體會(huì),而且不負(fù)重望。

品牌當(dāng)然也可以等同于一家企業(yè),比如索尼,索尼就是世界上最有名的品牌之一。但是,同時(shí)索尼也就是那家企業(yè)本身的名字。而且,人們總認(rèn)為索尼代表一種樂(lè)趣,一種創(chuàng)新。

可能首先大家會(huì)想到品牌也可以是一種服務(wù),當(dāng)然服務(wù)是很重要的,建立一種品牌忠誠(chéng)度的途徑。但是,品牌不僅僅如此,品牌有更深刻的內(nèi)涵,我們還有其它的方法都能夠讓你體會(huì)到什么叫品牌。比如人們說(shuō)成是也是一種品牌,城市也是它的一張名片,城市好象也是一種產(chǎn)品,把它傳播開(kāi)來(lái),比如說(shuō)我熱愛(ài)紐約。而且,城市本身可以成為品牌,國(guó)家也可以有自己的品牌。所以,我們現(xiàn)在越來(lái)越多的叫做地方品牌塑造,世界上各個(gè)國(guó)家,各個(gè)城市都在建立一個(gè)國(guó)家級(jí)的,或者至少城市級(jí)的一種品牌,他們的目的是為了提高旅游業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),吸引投資,而且讓自己在十年時(shí)間里更有吸引力,更有魅力。如果一個(gè)城市有一個(gè)很強(qiáng)有力的品牌,城市品牌本身很強(qiáng)大,成功舉辦奧運(yùn)會(huì),奧運(yùn)會(huì)一來(lái)就能夠吸引品牌。

體育聯(lián)盟也可以有品牌,你知道在體育世界里面,品牌也扮演非常重要的作用。比如說(shuō)所有體育活動(dòng)的贊賞商,他們都會(huì)把自己的品牌打出來(lái),比如說(shuō)2002年的世界杯,是日本和韓國(guó)聯(lián)合舉辦的,當(dāng)時(shí)他們連國(guó)就建立了一個(gè)共同的品牌塑造計(jì)劃,我們Interbrand公司有幸是主要的參與者。強(qiáng)烈的品牌標(biāo)志,甚至對(duì)慈善機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也有很多好處,其實(shí)慈善機(jī)構(gòu)很多時(shí)候等同于一家企業(yè),如果各刺傷機(jī)構(gòu)品牌做的好,能夠提高自己的知名度,這樣有更多人樂(lè)意把錢(qián)捐給慈善機(jī)構(gòu),比如英國(guó)樂(lè)施會(huì)。我們 Interbrand公司,也為它提供了幫助,當(dāng)然這是慈善機(jī)構(gòu)我們對(duì)它提供服務(wù)的話,往往是不收費(fèi)的。

人也可以成為一種品牌,比如說(shuō)我們新加坡辦公室制作的一些文件,就是英國(guó)的貝克漢姆,已經(jīng)把自己當(dāng)成一種品牌給賣(mài)出去了,足球界最知名的品牌。甚至聲音也可以傳達(dá)一種強(qiáng)有力的品牌的體驗(yàn),然后讓消費(fèi)者知道你在哪里,這就叫做聲音品牌塑造。其實(shí),聲音品牌塑造也是無(wú)處不在的,比如說(shuō)在零售店那里,或者你打開(kāi)你的電腦的時(shí)候,你都能聽(tīng)到各種各樣的聲音,他們都傳遞著品牌的信息。所以,大家應(yīng)該一目了然知道我在說(shuō)什么,我的意思就是品牌你可以給它下很多種定義,而且品牌就是無(wú)處不在的,你可以每天都看到它,感受到它。

接下來(lái),我們給大家看一下John提出來(lái)的品牌定義,他是我們 Interbrand幾年前的一位創(chuàng)始人,他認(rèn)為品牌包括三層含義,首先品牌意味著企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。如果品牌成為強(qiáng)有力的連接客戶(hù)和企業(yè)的話,消費(fèi)者一看到這個(gè)品牌就會(huì)熱愛(ài)它,忠誠(chéng)它。第二,品牌確保未來(lái)穩(wěn)定的盈利能力,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),它的品牌越強(qiáng),財(cái)政能力越強(qiáng),否則這家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,甚至在市場(chǎng)上的生存都沒(méi)有辦法得到保證,只有走低價(jià)的戰(zhàn)略,價(jià)格戰(zhàn),但是價(jià)格的優(yōu)勢(shì)很快喪失殆盡。第三,偏好與忠誠(chéng),人們都熱愛(ài)強(qiáng)有力的品牌,因?yàn)檫@種品牌名副其實(shí),能夠兌現(xiàn)自己的承諾。一旦品牌成為企業(yè)與客戶(hù)之間連接的紐帶,這些紐帶不會(huì)一夜之間的消失,當(dāng)然前提是企業(yè)必須不斷兌現(xiàn)自己的諾言,也就是說(shuō)消費(fèi)者會(huì)一直不斷使用你的產(chǎn)品。而且因?yàn)槟愕钠放茝?qiáng)有力,他們甚至愿意為此付出更高的價(jià)格,這就是品牌溢價(jià)。


當(dāng)然,品牌離不開(kāi)一個(gè)名字,所以的品牌都有一個(gè)名字,但是名字僅僅是品牌這一個(gè)矩陣組合當(dāng)中的一部分,而且是永久不變的。而產(chǎn)品要經(jīng)常更新?lián)Q代,而且好象圖形標(biāo)志這些東西,也是要不斷的更新,不斷的變化。


比如說(shuō)語(yǔ)言過(guò)分簡(jiǎn)單的話,簡(jiǎn)單就沒(méi)帶來(lái)一種個(gè)性,但是品牌和品牌承諾,能夠填補(bǔ)這種不足。如果你的品牌標(biāo)志非常有趣,非常精細(xì)設(shè)計(jì)的話,它會(huì)很有潛力,能夠帶出這個(gè)品牌獨(dú)特的一種人格,而且如果你的品牌標(biāo)志,品牌的名字非常醒目,會(huì)讓人過(guò)目不忘。然后色彩,品牌的標(biāo)志特性當(dāng)中也包括色彩,如果色彩能夠在消費(fèi)者頭腦里留下深刻印象的話,他會(huì)更容易記住,也會(huì)更容易愛(ài)上你的品牌。就像我早些時(shí)候所說(shuō)的品牌的特性意味著一種與品牌的經(jīng)歷,經(jīng)驗(yàn),告訴顧客有了這種品牌,可以預(yù)計(jì)到有什么樣的品牌體驗(yàn),而這種品牌體驗(yàn)往往都是多層次的,復(fù)雜的,豐富的。


比如說(shuō)星巴克,星巴克的體驗(yàn)包括一些什么東西呢?應(yīng)該說(shuō)相對(duì)比較簡(jiǎn)單,無(wú)非就是咖啡、牛奶、糖、水、香味,是一個(gè)非常愉快,舒適的飲用咖啡的環(huán)境。星巴克的產(chǎn)品是可以用來(lái)煮的,用來(lái)包裝的,送到顧客手里的,顧客就是這種包裝來(lái)接觸這種產(chǎn)品,接觸這種品牌。所以,這個(gè)包裝本身就是星巴克體驗(yàn)當(dāng)中的一部分,比如說(shuō)樂(lè)趣、快樂(lè)、愉快。然后促銷(xiāo),所謂的真情大回饋對(duì)顧客也有幫助,告訴人家你在搞真情回饋的活動(dòng)。品牌也能夠幫助我們營(yíng)造一種氣氛,一種環(huán)境,這也是星巴克的賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)你聞到咖啡的香味,有爵士的音樂(lè)背景,你就可以放松,并且準(zhǔn)備好了,就可以買(mǎi)一杯星巴克的咖啡來(lái)喝。不管你去哪里,世界各個(gè)角落,你都會(huì)碰到星巴克。而且,每一次你會(huì)覺(jué)得這是一種持續(xù)的體驗(yàn),星巴克非常善于創(chuàng)造和再創(chuàng)造這種體驗(yàn)。他們特別善于做這一點(diǎn),甚至他們根本不需要做廣告,很多人都有這樣一種感覺(jué),就是你要花很多的廣告費(fèi),來(lái)建立一個(gè)品牌。但是,在過(guò)去的十年當(dāng)中,星巴克只花了不到兩千萬(wàn)美元來(lái)做廣告,而這事實(shí)上根本不算什么,是微不足道的??纯此麄兘裉彀l(fā)展到什么程度,他們是世界100強(qiáng)的品牌之一,而且這個(gè)排名正在上升。他們?cè)谖餮艌D的第一家店,是在二十年前開(kāi)的,那么在廣告上基本上也沒(méi)有花什么費(fèi)用。再看看星巴克品牌世界并不復(fù)雜,只是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念,就是休閑和喝咖啡的快樂(lè)。這個(gè)概念一直持續(xù)和重復(fù)在全世界各個(gè)國(guó)家在進(jìn)行傳播,也導(dǎo)致了星巴克的成功。

那么,大家可以想一想這個(gè)例子,回到我們對(duì)于品牌的定義,如果看一看品牌,看看它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略,市場(chǎng)和客戶(hù)的關(guān)系,那么品牌就是一個(gè)承諾,給客戶(hù)帶來(lái)一種體驗(yàn)。從公司角度來(lái)說(shuō),品牌擁有者如何看待品牌,品牌的力量和品牌與客戶(hù)的關(guān)系,使得我們有這樣一種可靠的,能夠保障未來(lái)收入的方法,給我們帶來(lái)一種安全感,未來(lái)收益的安全感。這個(gè)也說(shuō)明了當(dāng)一個(gè)品牌和其它品牌有所區(qū)別的時(shí)候,尤其是這樣。當(dāng)然了,有些時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)走的太近,就是來(lái)模仿一個(gè)成功的例子。那么,也想模仿品牌的這種特性。當(dāng)然,可能在中國(guó)沒(méi)有這樣。但是,在日本就有這樣一個(gè)例子,幾年前就有一個(gè)品牌是模仿星巴克的牌子。當(dāng)然了,這也侵犯了星巴克的商標(biāo)權(quán)。那么,這是我們看到了第三種定義,從法律的角度來(lái)說(shuō),品牌就是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的體現(xiàn)。所以,它有法律權(quán)利來(lái)保護(hù)自己的品牌,發(fā)展這個(gè)品牌,使它具有價(jià)值。當(dāng)然了,未來(lái)的某個(gè)時(shí)候,也許公司有權(quán)利把這個(gè)品牌賣(mài)給別人。另外,今天這種并購(gòu)行為的推動(dòng)者有時(shí)候并不想擁有他們購(gòu)買(mǎi)公司的有形資產(chǎn),他們真正想要的是品牌。所以,這個(gè)商標(biāo)權(quán)的所有權(quán)必須是清楚的,不能夠受到挑戰(zhàn)的。

我想我們Interbrand公司和其它品牌咨詢(xún)公司的區(qū)別于,我們一直關(guān)注品牌價(jià)值這個(gè)概念。如果看一看我們名片上的一個(gè)口號(hào),我們把我們公司叫做是一個(gè)創(chuàng)造和管理品牌價(jià)值的。我們知道品牌建設(shè)是比那種具有吸引力的商標(biāo)形象是更重要的。我們?cè)谕苿?dòng)這個(gè)概念傳播的時(shí)候,是一直處在領(lǐng)先的地位,我們要準(zhǔn)確的來(lái)衡量一個(gè)品牌的價(jià)值,我們一直和商業(yè)周刊合作,來(lái)列出世界一百大品牌,來(lái)看看它們的品牌建造方法是什么。那么,在過(guò)去的十五年當(dāng)中,這種方法成為了區(qū)別于收支平衡表的一種來(lái)判斷我們價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。那么,也引導(dǎo)了各個(gè)公司并購(gòu)的活動(dòng)。這是一張我們一百大品牌的前十位,是今天早上在我的飯店房間發(fā)現(xiàn)了雜志上,有今年七月份發(fā)表的名單。那么,今年有一些變化,豐田成為了前十位之一,超越了奔馳。我們要記住很重要的一點(diǎn),就是這些品牌之所以能夠取得成功,不僅僅是靠銷(xiāo)售,也是靠一個(gè)非常系統(tǒng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌創(chuàng)造的做法。我希望有時(shí)候在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái),我們希望看到中國(guó)的公司以及中國(guó)的品牌出現(xiàn)在前一百名當(dāng)中。我們也相信這種強(qiáng)大的品牌,在投資者信心方面也會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)者。我們有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是摩根斯坦利,一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)普爾的標(biāo)準(zhǔn),用這兩種標(biāo)準(zhǔn)衡量我們Interbrand出版的100個(gè)品牌,更說(shuō)明了品牌的價(jià)值和強(qiáng)大,以及他們的收入是成正比的。

品牌價(jià)值衡量是一個(gè)非常復(fù)雜的話題,今天沒(méi)有時(shí)間來(lái)細(xì)談,但是很快的,很簡(jiǎn)單的給大家介紹一下這個(gè)理論。就是這個(gè)公司總資產(chǎn)不一定和市值相等,這種價(jià)值是由有形資產(chǎn),像廠房、設(shè)備、不動(dòng)產(chǎn),還有無(wú)形的資產(chǎn),包括知識(shí)產(chǎn)權(quán),他們的伙伴,以及他們員工的技術(shù)等等。事實(shí)上一個(gè)公司品牌的價(jià)值,代表了大部分都是它的無(wú)形資產(chǎn)。如果一個(gè)公司能夠增強(qiáng)它的品牌價(jià)值,那么通過(guò)品牌的管理,它的投資者信心就會(huì)增長(zhǎng),結(jié)果就是他們市值也會(huì)增加,公司的價(jià)值也會(huì)增加。

理論講的夠多了,而且我們也知道品牌是很重要的,而且是我們公司最寶貴的財(cái)富。所以,現(xiàn)在談一談品牌是如何創(chuàng)造的,我們?nèi)绾蝸?lái)定義每一個(gè)成功的品牌后面是什么樣的概念。第一步,我們當(dāng)然是需要看一看一個(gè)品牌是如何運(yùn)作的,這個(gè)基本上包括審計(jì)、品牌宣傳和不同的各方進(jìn)行面試、采訪,還有市場(chǎng)的調(diào)研。我們的結(jié)果是用一個(gè)我們叫做品牌機(jī)會(huì)模式來(lái)分析的,那么我相信所有的大品牌都有四個(gè)因素是類(lèi)似的。第一,對(duì)于他們用戶(hù)來(lái)說(shuō)是有用的,有價(jià)值的。第二,可信賴(lài)的,人們相信他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們的承諾。第三,和其它品牌相區(qū)別,和其它的產(chǎn)品,和其他競(jìng)爭(zhēng)者不一樣。第四,他們有能力,來(lái)進(jìn)一步延伸他們的品牌,也就是說(shuō)他們有這種靈活性,能夠把他們的生產(chǎn)線延伸,甚至是能夠延伸到新的領(lǐng)域。很好的一個(gè)例子就是維正航空公司,現(xiàn)在已經(jīng)延伸到了航空、飲料和娛樂(lè)業(yè)。把我們調(diào)查成果組織了一下,提出了一些主要的問(wèn)題,是關(guān)于這四方面因素的。我們的結(jié)論是關(guān)于品牌的一個(gè)重要因素,我們稱(chēng)之為是品牌機(jī)會(huì)。當(dāng)我們定了這種機(jī)會(huì),我們就產(chǎn)生了一種品牌的概念,能夠成為推動(dòng)我們品牌宣傳的力量。那么,這種概念是基于非常清晰的品牌價(jià)值,并且推動(dòng)著我們內(nèi)部和外部的品牌表達(dá)。那么,這些表達(dá)就會(huì)包括品牌的環(huán)境,品牌的形象,以及和其它品牌的關(guān)系。從所有產(chǎn)品之間的關(guān)系,以及和客戶(hù)之間的關(guān)系。當(dāng)我們說(shuō)品牌是關(guān)于理念和戰(zhàn)略的,我們事實(shí)上是在說(shuō)所有內(nèi)部和外部的品牌表現(xiàn)是持續(xù)的,在表現(xiàn)和表達(dá)一種觀點(diǎn)。比如說(shuō)星巴克這個(gè)例子,我們已經(jīng)之前已經(jīng)看過(guò)了,這是一個(gè)很好的例子。我們這個(gè)理論很簡(jiǎn)單,但是大家可以想象,如果要運(yùn)用這個(gè)理論,當(dāng)然是一件更復(fù)雜的事情了。

 

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