作者：轉(zhuǎn)載

分類(lèi)：觀點(diǎn)/經(jīng)驗(yàn)

2010-07-17

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支付寶做的很冰冷，巨大的banner背后可能就只是付款的渠道，和告訴你付款成功，雖然有自認(rèn)為是增加情感的文章及捐款金額統(tǒng)計(jì)，但很難讓人心動(dòng)

而騰訊則把冰冷的事物具象了，添加了更多的情感。QQ空間也是，5周年活動(dòng)中會(huì)帶著你一起回憶，最開(kāi)始什么時(shí)候開(kāi)通的QQ空間，第一篇文章是什么，寫(xiě)了多少篇文章了，等等。讓自己感動(dòng)的事情才愿意與人分享

對(duì)于支付來(lái)說(shuō)，是冰冷的，但是支付，也可以很有情感，這個(gè)是需要細(xì)節(jié)來(lái)經(jīng)營(yíng)的

同樣是紅包，支付寶和財(cái)付通是怎么做的

支付寶（點(diǎn)此看圖）

發(fā)送方：在“消費(fèi)記錄”-“紅包”，發(fā)送紅包，輸入紅包名稱(chēng)，自定義輸入一段話(huà)，然后輸入對(duì)方的支付寶郵箱，即發(fā)送成功

接收方：

收到紅包的那方登陸支付寶賬戶(hù)在側(cè)邊欄多出“紅包”的標(biāo)志，鼠標(biāo)懸停直接顯示“紅包余額”

需要進(jìn)入“消費(fèi)記錄”-“紅包”，點(diǎn)擊“詳情”才可以看到XX給我發(fā)的紅包，給我的那段話(huà)是什么

本以為會(huì)有郵件通知我，至少告訴我這個(gè)原本可以讓我開(kāi)心一下的消息，但是也沒(méi)有

財(cái)付通（點(diǎn)此看圖）

發(fā)送方：在“生活好幫手”中找到“發(fā)紅包”，輸入對(duì)方的QQ號(hào)碼（可以自動(dòng)從QQ好友列表中選擇），然后輸入金額，選擇紅包類(lèi)型（12種），同樣是輸入一段話(huà)，但是可以看到，為你準(zhǔn)備了“祝福語(yǔ)精選”

接收方：QQ的彈出框馬上通知，XX給我送了紅包，并在錢(qián)包中給我的這樣一段話(huà)

于是我點(diǎn)擊“現(xiàn)在就去拆紅包”，帶我到了拆紅包的頁(yè)面

不管好看不好看，讓我的情感具象到了一個(gè)動(dòng)作“拆”，馬上把收到紅包的欣喜變成一種期待，會(huì)有什么樣的驚喜呢？而此時(shí)此刻，已經(jīng)不是單純的收錢(qián)那么簡(jiǎn)單了。

答案揭曉，原來(lái)是XX給我發(fā)的紅包，里面給我留下了祝福。另外還有畫(huà)龍點(diǎn)睛的“感謝TA”。情感就在此時(shí)真正的“交互”了。

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